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负责人:陈霞

上海人最关注的10个物业话题,哪个戳中了你?

发布日期:2022-02-10 18:00:00   浏览量 :1668
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通过前期大量的走访和调研,除了选出杭城受欢迎的物业企业榜单,我们还总结了“上海人最关注的10个物业话题”,快来对照看看,哪个正好戳中了你?

  同时,我们和杭州电子科技大学社会学系王国枫教授带领的专业团队,联合推出《2021年度上海物业白皮书》,分析上海市物业管理目前存在的种种问题,也给出相关的对策与建议。

  上海的物业日常管理服务 总体较好

  《白皮书》确认,上海的物业日常管理服务,总体来说基本到位。

  比如:安保门卫基本在岗,消防维护情况良好,卫生和绿化、客服反馈等情况也较好。

  但也存在一些问题,如侧门门禁管理松散、电瓶车无序停放、占用公共区域、垃圾点非投放时间仍有零散垃圾堆放、保安未正确佩戴口罩等。

  对于如何提高物业

  管理服务质量

  白皮书

  提出五大对策

  1.建议物业管理部门加强物业项目经理的教育培训。

  2.建议各级工会组织、共青团组织以及其他社会组织,积极开展物业从业人员职业技能培训,提高整体物业服务技能,保证物业服务质量。

  3.制定详细的物业服务工作条例,对每项工作的细节,做量化规定,使物业工作有章可循,有据可依,从工作规范的角度提升物业服务水平。

  4.建议政府有关部门定期开展物业经验交流、评比活动,使先进的物业管理经验及时交流、推广开来,敦促更多物业更快成长。通过评比,鞭策管理松散的物业公司整改、完善。有些不合格企业也可以因此淘汰出局。

  5.引入第三方评价机构或居民志愿者,定期评测物业服务质量,发挥监督促进作用。

  10个上海人最关注的物业话题

  有句话说得好:“买房一阵子,物业一辈子。”

  地段再好、房子再美,没有好的物业管理,生活品质也要打折扣。

  上海人最喜欢什么样的物业?

  哪些问题是物业公司的“失分点”?

  我们梳理归纳了“上海人最关注的10个物业话题”,看完之后小区里荡一圈,哪几个说中了你家物业?

  1

  物业费与服务——“不能光收钱,不干事儿”。

  付出的物业费与得到的服务能不能成正比?

  家住拱墅区锦绣桃源小区的王奶奶说:“我们物业费每个月2.6元/方,每年要交好几千呢!这不是一笔小数目,我觉得他们提供服务还可以再用心一点。”

  锦绣桃源是2016年交付的小区,大部分居民都是刚交付就住进来的。不少业主认为物业的服务虽然没什么大毛病,但就是不主动。“比如花园里玩乐设施坏了,要我们去提醒才修,不会主动去修。希望后续服务方面还能再加强吧!”

  2

  门禁管理——“门禁森严”,最能给业主安全感。

  有的小区大门敞开,保安聊天玩手机,外人进出如无人之境,有的小区却封闭式管理、进门关卡由保安人员“层层把关”。

  位于九堡的绿城丽江公寓小区,访客需要出示“预约码”才能进入。这个预约码是业主在App上填写生成的,只有出示这个码,访客才能通过检查,进入小区。对于业主来说,这套流程虽然费点事,但能提供满满安全感。毕竟,谁都不希望自家大门给人随意进出。

  3

  消防安全——这是对物业最基本也是最重要的要求。

  陈女士住在融创玖樟公寓。她说,小区里让她最满意的是真正做到了“人车分流”。

  “现在电瓶车着火的案例太多了,我们小区就很好,没有一辆电瓶车能从人行出入口进来。电瓶车全都得停到地下车库专门划分好的区域里去。”

  消防设备定时维护、消防登高面不能有遮挡……这些业主平时注意不到的小细节,也都是做好消防安全保护的关键。

  好在,关于这一点,上海的大部分小区物业都能做到。

  4

  公区晾晒——被子晒在草坪上、单元门前,怎么处理?

  寒冷冬季,把被子抱出来晒晒太阳,是上海人家的日常。

  不过,有些业主会因为家里空间不够、采光不足等问题,把被子搬到小区的公共区域接受阳光的沐浴。

  比如健身器材、草坪上、单元门前,时常会晾出衣物、被子。

  上海大部分小区都规定不能在公区晾晒,有的小区会划分出单独的晾晒空间,有的物业会把通往楼顶的路封锁……尽管如此,也不能完全阻挡被子的“神出鬼没”。

  大多数业主认为公共区域晒被影响美观,但也有部分人觉得小区公共区域也有自家的一份,“用一下怎么了?”

  你家小区有这个现象吗?物业管家有没有什么好办法?

  5

  杂物堆积——家门口的公共空间,到底是不是“我的”?

  占面积的鞋柜、湿淋淋的雨伞、外出用的婴儿车……这些都是爱干净人士不想带进家门的东西,但在生活中的使用频率又很高,很多业主就在家门外给它们找了一个“容身之所”。

  就这样,楼道里、应急消防通道内,时常堆满了业主的物品。

  怎么办呢?应家桥社区的办法是,发动热心居民来自发管理楼道;寰宇天下小区则开辟出了一块专门的“临时堆放点”,放置期限是7到10天,供业主们“断舍离”。

  专家认为,公共空间实际上是个人利益的一种让渡。如果每个个体都去公共空间划分一小块,那从极端角度来讲,公共空间就不存在了。我们必须要控制自己的利益,才能让渡出一个真正的公共空间。

  6

  电瓶车停放——不少小区安装“神器”,杜绝电瓶车上楼。

  电瓶车停车难、充电难已经成为很多小区的痛点。调研发现,造成问题的原因,多是停车位不够、充电设施不完善、收费较贵等。

  对此,有的小区会安排专人管理、定时巡逻,有的小区干脆装上“电梯轿厢电瓶车阻止系统”,杜绝电瓶车上楼。

  九洲芳园小区在今年7月份就装上了这个系统。物业周经理说:“只要有人将电瓶车推进电梯,电梯就会自动发出语音警示,同时电梯门会保持打开状态,让电梯停在原地不动。”虽然偶尔会发生误识别,但可以通过专业公司,调整灵敏度来解决,总体利大于弊。

  7

  小区卫生——小区里的落叶,能在地上停留几个小时?

  公共区域的卫生问题,是业主们普遍关心的,影响着小区整体品质。

  “我们小区物业清洁真的很到位,整个秋天我就没怎么看到过落叶,只要落叶一多,保洁就会去打扫,打扫频率很高的。”家住龙湖滟澜山小区的金女士,对自家物业赞不绝口。

  不过其他小区的业主可能就没那么省心了。家住东方悦府的一位业主在受访时说:“我观察过我们小区的保洁,有点浮于表面。保洁阿姨十分钟前在这里清扫,十分钟后还在原地扫,落叶呢,也没见少。过一会,干脆人也不见了!”

  8

  垃圾分类——谁在乱堆垃圾?物业有没有好对策?

  从我们的调研情况来看,考察的所有小区都做到了垃圾分类,引导业主定点、定时投放垃圾。比如上午7点到9点,下午4点到晚上8点。

  但仍有少部分业主,因为工作较忙或意识不强,没在规定的时间投放。

  对此,有的物业除了劝导,束手无策;有的物业灵活处理,留一个垃圾桶应急,以免垃圾乱堆在地上。

  你家的物业又是怎么做的?

  9

  绿化维护——是“郁郁葱葱”,还是“极简工业风”?

  临平区夏宫花苑的张阿姨说:“我们小区环境特别好,绿化很多,夏天像在森林一样阴凉舒适。我们物业在维护绿化和保持卫生方面做得不错,蚊虫也不多。”

  但有些小区,由于最初规划的欠缺,或后期维护不当,景观绿化只能保持极度朴素的“工业风”。

  小区的绿化维护是业主关心的焦点之一,草坪是撒草籽还是铺草皮?观赏花的花期、树木的防冻,这一桩桩、一件件都是物业要操心的。

  10

  抗击疫情——守护业主的健康与安全,是物业的“加分项”。

  外卖快递统一收放,门岗严查外来人员,小区各处清洁消杀……前阵子疫情突袭,物业人日夜奔忙,24小时在线,就是为了能更好地守护业主安全与健康。

  水岸华庭小区的业主周先生说:“电梯里浓浓的消毒水味和深夜回家门口醒目的‘大白’身影,都让我觉得很安心。”疫情期间,自家物业始终冲锋在前,守牢门禁,严格消杀,让周先生很感动。


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